La relación «Turismo + Internet» no es nueva, como tampoco lo es la promoción de destinos turísticos o la venta de servicios relacionados con el sector, a través de la Red. De hecho, la compra de servicios turísticos como billetes de avión o habitaciones de hotel, han ocupado tradicionalmente los primeros puestos de los ranking de compras realizadas on-line.
Sin embargo, las aplicaciones que se le han dado a la Red han variado con el tiempo y continuarán transformándose, dado el carácter dinámico e innovador de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Por lo tanto, el gran cambio para el sector no lo ha aportado únicamente la posibilidad de la comercialización directa de sus servicios, sino los recursos interactivos de estos nuevos medios tecnológicos, que han influido en todos los ámbitos turísticos.
Partiendo de esta base podemos comenzar con la identificación y el estudio de todos aquellos actores que intervienene en el proceso de compra y distribución de productos turísticos.
Así hemos de ver qué son los siguientes conceptos:
- Producto
- Servicio
- Consumidor
- y el significado que adquiere cada uno de estos términos en relación al sector turístico.
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